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燃氣咨詢服務(wù)電話、報修和監(jiān)督投訴電話：0871-67443636。

云南云投新奧燃氣有限公司情況報告
 
一、公司概況
云南云投新奧燃氣有限公司是由云南省投資控股集團有限公司與新奧（中國）燃氣投資有限公司共同組建的中外合資企業(yè)，于2009年10月15日正式注冊成立，注冊資本4.8億元人名幣。我公司主要經(jīng)營從事城市管道燃氣供應(yīng)及相關(guān)設(shè)施的建設(shè)、維護服務(wù)；燃氣具、普通機械及配件、金屬材料、儀器儀表、燃氣設(shè)備、環(huán)保設(shè)備的銷售；燃氣設(shè)備維修；能源技術(shù)咨詢；企業(yè)管理。
公司經(jīng)營片區(qū)擁有商業(yè)用戶54家，工業(yè)用戶30家，其中包括餐飲用戶39家，學(xué)校4家。民用戶數(shù)量11633，開戶數(shù)3995，包括林塘、化城、水岸晴莎、公租房地塊4個小區(qū)。
公司機關(guān)辦公地點位于昆明市高新區(qū)昌源北路1389航空航天及IT科技園大樓6樓，服務(wù)地點位于昆明市呈貢區(qū)馬金鋪儲配站營業(yè)廳，公司客服服務(wù)電話0871-67443636。
公司總經(jīng)理：支建國
公司組織架構(gòu)包括：安全管理賦能群、綜合賦能群、財務(wù)創(chuàng)值運營賦能群、業(yè)務(wù)發(fā)展群、工程技術(shù)賦能群、智慧運營群。

• 服務(wù)信息

（1）民用戶燃氣銷售價格按照發(fā)改委制定價格計算，2.95元/m³，價格表如下圖所示，工商戶用氣價格管道氣按照發(fā)改委制定價格執(zhí)行，非管道氣按照市場價格進行定價。
 
 
（2）用戶在立管通氣后攜帶相關(guān)證明至營業(yè)廳辦理開戶，對具備置換通氣條件的用戶，接到用戶通氣申請后，除與用戶另有約定外，在3個自然日內(nèi)完成置換通氣。戶內(nèi)改管自客戶交納費用后，7個自然日內(nèi)改管完畢且具備供氣條件。
（3）供氣服務(wù)范圍：昆明市呈貢區(qū)馬金鋪街道所有民用戶和工商戶，燃氣繳費方式分為兩種：1.攜帶燃氣卡到營業(yè)廳柜臺進行人工充值或使用繳費機進行自助充值。2.安裝遠傳表用戶或IC卡表用戶使用NFC功能，登錄95158微信公眾號、小程序完成繳費。維修及相關(guān)業(yè)務(wù)可通過95158微信公眾號、小程序進行預(yù)約，也可撥打服務(wù)電話0871-67443636或上門預(yù)約，對具備置換通氣條件的用戶，接到用戶通氣申請后，除與用戶另有約定外，在3個自然日內(nèi)完成置換通氣。戶內(nèi)改管自客戶交納費用后，7個自然日內(nèi)改管完畢且具備供氣條件。我司擁有馬金鋪云南云投新奧燃氣營業(yè)廳一個服務(wù)網(wǎng)點，我司服務(wù)承諾如下：
云南云投新奧燃氣有限公司服務(wù)承諾（基本標(biāo)準(zhǔn)）
1. 服務(wù)熱線7*24小時值守。服務(wù)熱線0871-67443636
報裝安裝
2. 對符合安裝條件的工商戶、批量用戶安裝，自客戶申報之日起10個自然日內(nèi)完成勘探及概算，按合同約定條件及時間完成工程施工并交付使用。
3. 對立管到位、已供氣樓宇，自客戶報裝并交款之日起，7個自然日內(nèi)完成戶內(nèi)管線安裝。
4. 戶內(nèi)改管自客戶交納費用后，7個自然日內(nèi)改管完畢且具備供氣條件。
5.燃氣地下管道施工現(xiàn)場設(shè)置警示牌和夜晚警示燈及公示牌（寫明工程負(fù)責(zé)人姓名及聯(lián)系方式），按規(guī)定實行圍擋施工。工程完工后3個自然日內(nèi)料凈場清。
置換通氣
6.對具備置換通氣條件的用戶，接到用戶通氣申請后，除與用戶另有約定外，在3個自然日內(nèi)完成置換通氣。
供氣保障
7.保證正常供氣。管道氣和LNG雙氣源保障，遇管網(wǎng)計劃性維修、改造暫停供氣，提前48小時通知客戶，停氣后24小時內(nèi)恢復(fù)燃氣供應(yīng)（緊急事故除外）。  
維修、搶修
8.接到客戶關(guān)于戶內(nèi)燃氣設(shè)備、設(shè)施的故障報修后，維修人員在4小時內(nèi)上門維修。
9.緊急搶修熱線24小時值守，接到報警后經(jīng)營區(qū)15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。   
安檢服務(wù)
10.公司定期對庭院管網(wǎng)和戶內(nèi)管線、燃氣設(shè)備、設(shè)施進行例行安全檢查和免費入戶安檢，安檢頻率為工商戶每季度1次，民用戶每年1次。
投訴受理

11. 接到客戶投訴后，24小時內(nèi)響應(yīng)客戶，3個自然日內(nèi)提出解決方案并給予明確答復(fù)。

1. 我司配備專職巡線員進行管道巡視，并配有智慧運營app實時查看巡視數(shù)據(jù)，緊急搶修熱線24小時值守，馬金鋪片區(qū)接到報警后15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。如輸氣管網(wǎng)發(fā)生故障，一般故障排除不超過4小時，大故障不超過24小時修復(fù)。 如遇管網(wǎng)計劃性維修、改造暫停供氣，提前48小時通知客戶，停氣后24小時內(nèi)恢復(fù)燃氣供應(yīng)（緊急事故除外）。公司定期對庭院管網(wǎng)和戶內(nèi)管線、中壓管線、燃氣設(shè)備、設(shè)施進行例行安全檢查和免費入戶安檢，安檢頻率為工商戶每季度1次，學(xué)校、醫(yī)院、檔口集中的食堂每月安檢一次，民用戶每年1次。工商戶抄表計劃為1月/次。
2. 我司氣源使用中緬燃氣管道，燃氣符合《天然氣》（GB 17820-2018）國家二類氣質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 安全用氣方面，我司在微信95158平臺上定期宣傳燃氣安全知識（室內(nèi)篇、室外篇）、燃氣泄漏自檢方法、燃氣泄漏原因、自檢措施，對燃氣表、燃氣連接管、燃氣設(shè)備、燃氣安防產(chǎn)品、燃氣閥門都具有安全使用指南、維護保養(yǎng)方法等詳細介紹，是用戶從各個方面對燃氣安全有系統(tǒng)、全面的認(rèn)識，從而保障安全用氣。隱患方面，我司在安檢過程中發(fā)現(xiàn)隱患第一時間下發(fā)隱患整改單，不能當(dāng)場整改的設(shè)立整改時限并跟催整改進度，如用戶拒不整改，將采取停氣處理，隱患上傳至智慧運營系統(tǒng)，設(shè)立隱患臺賬，保存隱患信息。