艾克森“五星”服務(wù)，為您提供快速高效的本地化服務(wù)
時間：2024-12-30 來源： 作者： 我要糾錯
在寒冷的冬天，有艾克森的換熱設(shè)備和專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊為您溫暖守護(hù)。近期，上海艾克森的售后服務(wù)團(tuán)隊接連收到來自用戶的贊譽(yù)，分別是內(nèi)蒙古清川生態(tài)建設(shè)送來錦旗和金昌市宜方達(dá)物業(yè)供熱發(fā)來感謝信。這些表彰和感謝是客戶對艾克森售后服務(wù)的認(rèn)可，也是艾克森長期堅持以客戶滿意為核心，打造優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的有力見證。我們衷心感謝客戶對我們的信任與支持，艾克森會一如既往地為您提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。
內(nèi)蒙古清川生態(tài)建設(shè)項目位于內(nèi)蒙古清水河縣喇嘛灣鎮(zhèn)，此前采用小鍋爐房分散供暖，環(huán)境污染嚴(yán)重且供暖效果不佳。自2023年起，清水河縣國有獨(dú)資企業(yè)內(nèi)蒙古清川生態(tài)建設(shè)有限公司接手供暖工程，取締小鍋爐改造為采用集中熱源供熱方式，了解到艾克森在相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)經(jīng)驗后引入艾克森12套集裝箱式魔方換熱站，為小鎮(zhèn)住宅小區(qū)提供熱力支持。由于換熱站項目施工時臨近供暖期，時間緊迫任務(wù)重，了解情況后公司售后服務(wù)工程師孟工和客戶溝通后精心制定調(diào)試計劃，確保設(shè)備在供暖期準(zhǔn)時啟動。在設(shè)備投入運(yùn)行初期，孟工每日到每個集裝箱換熱站進(jìn)行巡檢，保障設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行。面對內(nèi)蒙古清川公司在熱力行業(yè)經(jīng)驗不足的情況，售后團(tuán)隊根據(jù)十幾年的運(yùn)行和調(diào)試經(jīng)驗還主動承擔(dān)起骨干培養(yǎng)任務(wù)，采用理論與實(shí)踐結(jié)合的教學(xué)方法，白天現(xiàn)場指導(dǎo)設(shè)備調(diào)試，夜晚開展理論培訓(xùn)。經(jīng)過一周的加強(qiáng)培訓(xùn)，學(xué)員基本具備設(shè)備獨(dú)立操作與維護(hù)能力，為設(shè)備的良好使用和安全運(yùn)行提供了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
孟工不僅出色的完成了本職工作，還積極為客戶排除萬難，提供合理化建議，并得到了客戶的采納實(shí)施。因換熱站建造初期由于各種因素二次網(wǎng)補(bǔ)水水源問題一直未得到有效解決，致使工程無法繼續(xù)進(jìn)行調(diào)試，同時供暖運(yùn)行又迫在眉睫。孟工考察現(xiàn)場實(shí)際情況并根據(jù)以往經(jīng)驗提出了一次網(wǎng)水源補(bǔ)二網(wǎng)的建議，幫助客戶成功化解工程難題，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、便捷的自動控制運(yùn)行，獲得客戶的高度贊譽(yù)及感謝錦旗。
金昌市宜方達(dá)物業(yè)供熱項目位于甘肅金昌市，2019年金昌市的金川集團(tuán)拆除原有換熱站一期和二期項目的老舊換熱站設(shè)備，整體升級了換熱站和自控系統(tǒng)，兩期項目共計使用了艾克森板式換熱機(jī)組產(chǎn)品共27套，整個項目供熱面積達(dá)到364萬㎡，項目投入運(yùn)行至今已成功運(yùn)行五年以上。在換熱設(shè)備使用期間，公司售后服務(wù)工程師劉工表現(xiàn)卓越，他不僅很好的完成了設(shè)備的調(diào)試和自控系統(tǒng)組網(wǎng)運(yùn)行工作，而且在出現(xiàn)運(yùn)行難題時，憑借專業(yè)能力快速、有效地解決。當(dāng)客戶在熱力系統(tǒng)運(yùn)行中遇到困惑時，劉工沒有絲毫的推諉和不耐煩，而是迅速響應(yīng)并積極找尋方案，不斷迭代優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)行和節(jié)能降本工作，其積極主動的服務(wù)態(tài)度，不僅高效解決了問題，更贏得了客戶的信賴與感激，收到客戶的感謝信。
在長期的售后服務(wù)過程中，還有很多像孟工、劉工這樣的專業(yè)服務(wù)工程師在一線獲得客戶的認(rèn)同和贊許，他們積極主動、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、竭盡全力的表現(xiàn)正是艾克森優(yōu)質(zhì)服務(wù)的縮影。公司自成立以來一直秉承“客戶至上，持續(xù)滿足客戶要求”的服務(wù)宗旨，通過持續(xù)加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)、完善服務(wù)流程、提升響應(yīng)速度等多方面舉措，不斷提高售后服務(wù)質(zhì)量，并以客戶的滿意度作為行動準(zhǔn)則，完成了售后服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)字化改造，可以實(shí)現(xiàn)在線派單、快速本地化服務(wù)、實(shí)時用戶評價、全服務(wù)流程規(guī)范、實(shí)時問題反饋、完成服務(wù)后及時提醒等功能。艾克森致力于建立完善的客戶服務(wù)保障體系，確保與客戶有關(guān)的每一個環(huán)節(jié)都能得到有效控制，經(jīng)由由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)具有專業(yè)資質(zhì)的方圓認(rèn)證機(jī)構(gòu)評審，獲板式換熱器和板式換熱機(jī)組的“五星”商品售后服務(wù)認(rèn)證證書。
艾克森直屬的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)27個主要省市，包括海拔超過4000米的西藏拉薩地區(qū)，2個技術(shù)培訓(xùn)和產(chǎn)品研發(fā)中心，所有產(chǎn)品提供全國或全球聯(lián)保服務(wù)，就近為客戶提供快速、高效的本地化服務(wù)，包括但不限于售前支持、設(shè)備選型、安裝調(diào)試、操作培訓(xùn)、技術(shù)支持、維護(hù)保養(yǎng)、原備件購買及增值服務(wù)。截止2024年，艾克森已為20000多個項目客戶提供高性能的換熱產(chǎn)品和全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了用戶的高度評價和口碑，先后成為寶武集團(tuán)、中石化、中國華能、中核集團(tuán)、中節(jié)能建筑、中建安裝、中國能源建設(shè)集團(tuán)、北京能源集團(tuán)等眾多知名企業(yè)的合格供應(yīng)商，還獲得了中建安裝和中能建的最佳服務(wù)獎和優(yōu)秀供應(yīng)商認(rèn)可。
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